Daniel Delgado Lorenzo
El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.
En las empresas se da una excesiva compartimentación de los conocimientos y las responsabilidades, y así es muy difícil alcanzar los objetivos.
La solución para implantar con éxito un sistema de calidad está en el trabajo en equipo.
El trabajo y la responsabilidad de todos los miembros de la organización supone que unos compensan con sus conocimientos las carencias de otros, y permite un análisis de la situación de la empresa desde distintos puntos de vista.
Los equipos compuestos por personas con diferentes funciones dentro de la organización y situados en diferentes niveles jerárquicos, ayudará de manera vital a la consecución de los objetivos de la calidad.
La delegación y el control son herramientas muy útiles que van a facilitar la labor del Responsable de Calidad.
Si la empresa es gestionada bajo un entorno de dirección participativo, se indican los objetivos y se permite una cierta autonomía en los métodos para la consecución de los objetivos de calidad.
El Responsable de Calidad debe ayudar a sus colaboradores, pero dejándoles cierta autonomía para la consecución de sus objetivos, tiene que guiarles.
El control debe efectuarse sobre los resultados obtenidos, y no tanto sobre las métodos para alcanzarlos.
Es importante reconocer la labor de los colaboradores cuando han alcanzado los objetivos que tenían planteados.
El Responsable de calidad tiene que saber ser participativo, puesto que:
Los trabajadores son los que mejor conocen las tareas que realizan.
Los trabajadores de hoy en día han progresado intelectualmente, no hay que menospreciar sus aportaciones, al contrario hay que motivar su participación.
Para motivar y formar a las personas, hay que darles responsabilidades.
Es el medio más eficaz para lograr que funcione un Sistema de Calidad.